Impossibilité de se faire entendre

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je constate depuis quelques années que de nombreux documents officiels comme les impôts ou quand je veux faire une démarche sur un site du gouvernement, demande de nouveau passeport ou demande de nouvelle CNI ou demande de carte grise, je ne suis pas connu sous mon vrai prénom qui est pourtant sur mes actes officiels de naissance, de mariage, ma CNI, mon passeport etc...
Cela bloque systématiquement les démarches en ligne et m'oblige à aller en mairie par exemple, à faire des courriers, tenter de joindre des interlocuteurs en général sans succès et rajouter du délai sans parler des malentendus et incompréhensions.
Je ne m'appelle pas Jean, mais Jean-Christophe.

JCM le 27/07/2023 - Gironde

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JCM,

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour sur les difficultés rencontrées lors de vos démarches en ligne.

Nous comprenons votre frustration face à ces blocages récurrents liés à l'incohérence entre votre état civil et les informations enregistrées dans nos systèmes.

Afin de remédier à cette situation, vous avez la possibilité de nous contacter directement via le formulaire de contact du site en cliquant ici.

En cas de difficultés, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Pour obtenir la liste de points numériques cliquez ici.  

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 22/08/2023

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