Cni délivrance retard

Ressenti de l'usager : Négatif

La mairie du 15e arrondissement m’a annoncé est de trois à quatre semaines pour l’obtention de ma nouvelle carte d’identité, suite à la perte de l’ancienne. Le suivi en ligne m’indique aucun changement depuis fin juin un mois donc que ma demande est à l’étude. Que se passe-t-il? Je suis repassé à la mairie ils ne peuvent rien dire c’est ANTS qui gère la suite ou la préfecture ils n’ont pas su me dire sur le site ANTS impossible de parler à qui que ce soit comment savoir si il n’y a pas un problème avec ma demande, on ne le saura jamais. J’espère tout de même avoir des nouvelles bientôt.

Caroline le 27/07/2023 - Paris

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Caroline,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre Carte Nationale d’Identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Les délais actuels d’obtention d’une carte d’identité sont dus à la hausse inédite des demandes de titres liée principalement au rattrapage des demandes non effectuées pendant la pandémie.

Face à cette situation, les services de l’État et les mairies ont renforcé en 2023, le plan d’urgence mis en place en 2022 pour répondre à la demande importante de renouvellement des cartes d’identité et passeports constatée depuis fin 2021.

Plus de 500 nouveaux guichets de recueil des demandes de cartes d’identité ou de passeport ont été installés partout en France afin d'augmenter les créneaux de rendez-vous dans les mairies et de réduire les délais de délivrance des titres d'identité.

Néanmoins, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Pour savoir où en est la production ou la distribution de votre carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 01/08/2023

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