Identifiant oublié

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux me connecter à mon espace personnel mais je ne me souviens plus de mes identifiants. Je vais donc dans la rubrique identifiants oubliés, et en demande de nouveaux par mail. Le site me dit que mes nouveaux identifiants m’ont été envoyés par mail mais je ne le reçois pas. J’essaie donc de me connecter avec France Connect mais lorsqu’ils me demandent de confirmer le code à 6 chiffres reçu à mon adresse mail, je ne le reçois pas et je ne peux donc pas me connecter. Je suis bloquée. Je reçois pourtant des mails me disant qu’il y a une nouvelle connexion à mon compte ANTS, sans pour autant pouvoir m’y connecter et y accéder.
J’ai contacté le numéro 3400 mais il n’est d’aucune utilité puisque l’on ne peut pas être mis en contact avec une personne réelle. J’ai beau essayer sur téléphone ou ordinateur, rien ne fonctionne.

Acstl le 28/08/2023 à 38570 Theys

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Acstl,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Cependant, si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier avec votre mot de passe sur le site ANTS, vous devez au préalable vérifier que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…

Il faut également vous assurer que le compte soit bien activé (vous avez en principe reçu un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape).

Si malgré ces indications vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, il est préconisé de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » afin qu’un nouveau mot de passe soit généré et envoyé par mail.

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, cliquer ici.

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une belle journée 

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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