DEMANDE DE COPIES D'ACTES DE NAISSANCE DE MES ENFANTS ET DEMANDE DE RENOUVELLEMENT DE LA CARTE D'IDENTITE DE MON EPOUX

Ressenti de l'usager : Négatif

1/ Ayant besoin de copies des actes de naissance de mes enfants qui figurent dans notre dossier au consulat (nous sommes la plus ancienne famille française du CONGO), on m'a renvoyée vers internet. Enervée de devoir recourir à ce moyen alors qu'il ne fallait que quelques secondes pour photocopier ces actes de naissance , je me suis retrouvée sur un site où j'ai du annuler ma carte bleue pour malversations.
Du coup, en fouillant dans mes archives, j'ai enfin pu remettre la main sur des anciennes copies que j'ai pu remettre aux autorités congolaises.

2/ Mon mari, s'étant présenté pour récupérer un. document au consulat, profite de signaler la perte de sa carte d'identité française; La personnes lui indique de prendre un rendez-vous et dans la foulée, mon mari lui demande de lui fixer une date. Elle lui répond, devant lui, qu'il faut qu'il demande le rendez-vous sur internet. Du coup, il n'a toujours pas sa carte.

ELEG le 18/11/2021 - Congo

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Congo

Bonjour Eleg,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer une demande de copie d'acte de naissance en ligne et par courrier, en suivant les indications présentes sur le site Service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1427
Les renouvellements de cartes d'identité se font en effet uniquement sur rendez-vous, dont la prise est à effectuer sur le site du consulat : https://pointe-noire.consulfrance.org/Prendre-rendez-vous-pour-une-carte-nationale-d-identite-ou-un-passeport

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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