Renouvellement Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois renouveler mon passeport.
Sur le site du consulat, pour pouvoir fixer un rendez-vous, il m’est impossible d’utiliser un Mac. J’essaie sur mon PC du bureau, il faut que je télécharge Firefox. Mon service IT me l’interdît. Comment faire alors ? J’envoie un mail au consulat pour demander conseil. Ça fait un mois, j’attends toujours la réponse.
Quand je dois renouveler ma carte de résident en Belgique, cela me prend quelques minutes. C’est carré, sérieux, on ne rigole pas a l’administration communale de ma commune, mais on ne m’oblige pas à installer un navigateur et on répond à mes e-mails.

LB le 18/11/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour LB,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. L’application de prise de RDV en ligne ne fonctionne en effet pas sous Safari. Pour utiliser ce service il est préférable d’utiliser Mozilla Firefox. Pour plus d'informations, une fiche explicative est disponible sur le site du consulat de France en Belgique : https://bruxelles.consulfrance.org/Prendre-rendez-vous-en-ligne-2824

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/12/2021

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