communication avec le consulat durant Covid

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour des raisons que l'on ignore encore, lors des confinements dû au covid, il était impossible de pouvoir joindre par téléphone
les différents services du consulat qui généralement fonctionnaient de manière correcte...
tout d'un coup le service téléphonique était inopérant... alors que le personnel était présent au consulat,
fait que j'ai pu vérifier personnellement lors d'un passage au consulat
Alors que pour beaucoup d'expatriés, cette période de crise sanitaire qui nous a été imposé était justement un moment
où nous avions besoin de réponses rapides et précises!
Comme si en période de crise sanitaire on fermait les hôpitaux.

moi le 21/12/2021 - Argentine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 27/12/2021

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