michel 24/07/2023 Nord (59)

Ressenti négatif

"Une session est déjà ouverte avec cet identifiant"

Je veux me connecter sur mon compte bailleur, j'indique mon log et mot de passe et j'ai ce message en rouge et au-dessus "une session est déjà ouverte avec cet identifiant".
Je clique sur mdp oublié, je copie celui reçu par mail et le même message réapparait !
Je téléphone au service "spécial bailleur", au bout de X minutes de message, comme le délai d'attente est supérieur à 10 minutes, ça raccroche.
Donc, connexion impossible, téléphone impossible et aucun autre moyen de contacter un service dédié.
Que puis-je faire ?

308 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf du NORD

Bonjour Michel,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous est très utile pour améliorer la qualité de nos services.

Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'insatisfaction. Vous trouverez ci-dessous les différentes possibilités concernant votre difficulté.

Vous disposez sur le site www.caf.fr, de l'espace de connexion bailleur.

Une rubrique d'aide "Tout savoir sur l'espace bailleur" est disponible sur cette page : 

    - Première connexion.

  • Problème de connexion, pour les bailleurs déjà connus (Identifiant ou mdp oublié, etc...).

    - Si le problème persiste, un numéro de téléphone est disponible (0969325252 choix 4 du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30). Le démarrage avec forte sollicitation explique le  temps d'attente sur la hotline. 

En espérant, que cet échange pourra se faire rapidement.

Nous restons à votre disposition, 

Cordialement,
Jean-Louis, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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