Dépôt dossier CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

1 - Déposer dossier CCAM au consulat France à Dakar. 1mois et demi pour me dire dossier incomplet.
J'envoie de mail pour prendre nouvelles de mon dossier... Aucune réponse.
Suite à mon insistance j'ai reçu un mail laconique disant de ne plus les contacter. Ca fait 5 mois, toujours pas de CCAM. L'accueil n'est pas sympathique.
On a l'impression que la mariage d'un Français à l'étranger dépend du bon vouloir des agents du consulat de France.
2 - Les agents à l'accueil (guichet à la porte) parlent mal aux gens, répondent mal aux questions, se prennent pour le consul de France.

Komassi le 16/11/2021

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Komassi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Les services consulaires à Dakar sont effectivement très sollicités pour de nombreuses démarches (délivrance de documents d'identité, état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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