Demande en cours d'instruction par le service instructeur

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis censée partir au Canada pour les études à la rentrée de septembre.
Mon vol est prévu le 27 août. J'ai eu mon rendez-vous à la mairie du 9ème le 20 juin et l'agent m'a alors dit que les délais était de quatre semaines.
Cela m'inquiète car je vais tous les jours sur le site de l'ANTS et mon dossier est encore au stade "Demande en cours d'instruction par le service instructeur"
Je commence sérieusement à paniquer car cela fait 1 mois aujourd'hui, j'ai déjà écrit à la mairie pour leur demander où en était mon dossier car j'avais une urgence et ils m'ont répondu que mon dossier n'avait pas encore été validé par la préfecture de Police.
Existe-t-il un moyen d'accélérer le processus ? Y-a-t-il un élément qui bloque mon dossier ? Je ne comprends pas pourquoi c'est aussi long alors qu'il s'agit d'un renouvellement de passeport et que j'avais déjà pré rempli tout le dossier en ligne.
Si je n'ai pas mon passeport à temps je ne pourrais faire ma rentrée là-bas.
Aidez-moi s'il vous plaît je ne sais plus quoi faire...

Merci pour votre aide.
Bien cordialement.

75009_urgent le 24/07/2023 à 75009 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour 75009_urgent,

Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant le délai de réception de votre Passeport.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport, vous avez la possibilité de consulter notre site en cliquant ici : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Sachez qu’à titre exceptionnel, une priorisation est mise en place pour les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé).

Pour cela, nous vous invitons à vous rapprocher de la mairie où vous avez réalisé votre demande afin qu'elle informe le service instructeur.

Nous espérons sincèrement que votre situation va rapidement évoluer.

Bien cordialement
Marie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 26/07/2023

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