Carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d'acheter ma voiture, on devait partir en voyage cette semaine mais on a dû annuler notre voyage, les services de la préfecture nous ont dit de compter quelques jours et le message d'ANTS qui dit "quelques jours d'attente à un mois maximum", et cela fait un mois que j'attends sans aucun mail ni information sur le retard abusif.
Et dire qu'avant on avait la réponse au bout de 4 à 5 jours en payant le jour même de la demande d'immatriculation... Où on va ???

Nounou le 24/07/2023 - Aude

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour NOUNOU,

 

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Vous nous faites part de votre insatisfaction quant au délai de traitement de votre demande de certificat d'immatriculation et nous sommes conscients de la gêne occasionnée

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement. En effet, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers d'immatriculation. Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre certificat d'immatriculation, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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