Le consulat ne répond pas.

Ressenti de l'usager : Négatif

En 2018, alors que j'avais besoin de savoir si la France reconnaissait une 3ème nationalité aux citoyens français,
en l'occurence pour ma fille franco-finnoise qui souhaitait acquérir la citoyenneté luxembourgeoise.
J'ai appelé à plusieurs reprises : personne n'a décroché.
J'ai envoyé plusieurs mails de demande et de rappel: personne ne m'a jamais répondu.
Il m'a fallu appeler l'Ambassade pour avoir la réponse.
- Moralité 1 : je n'ai plus confiance dans le consulat et dans ses services.
- Moralité 2 : ma fille et mois devons refaire notre carte d'identité. En temps normal, le service est déjà indigne d'un établissement public
au service de ses ressortissants. En période Covid, je ne songe même pas à les contacter pour un RV.
Conclusion: on se passe des services consulaires FR au Luxembourg, et des cartes d'identités et passeports français, au profit des papiers luxembourgeois.

Auxenfants le 17/11/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour Auxenfants,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.
Les informations relatives à la nationalité sont disponibles sur les sites internet de l'Ambassade de France au Luxembourg ainsi que sur le site internet du service public : https://www.service-public.fr/
Le dépôt des demandes de passeports est régi par le principe de « déterritorialisation », ainsi tout citoyen français, quel que soit son domicile, peut déposer sa demande de passeport auprès du service de son choix compétent pour la traiter (mairies, consulats ou ambassades) à condition qu'il soit équipé d'une station d'enregistrement.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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