Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je vous fais part de mon expérience sur le renouvellement de passeport. J'ai pris un rendez-vous sur le site renouvellement de passeport le 11/02/2023 pour être reçu en mairie le 27/04/2023. J'ai demandé le renouvellement de mon passeport et celui de ma mère. Les 2 dossiers ont été instruits le 27 avril par la mairie et transmis à la préfecture le même jour. J'ai récupéré mon nouveau passeport début juin mais celui de ma mère est toujours en cours d'instruction. Quand j'appelle la mairie, ils me renvoient vers la préfecture et quand j'appelle la préfecture au créneau horaire indiqué le mardi et jeudi matin, personne ne décroche. Est-ce normal d'attendre près de 3 mois pour le renouvellement d'un passeport sans compter le délai de 2 mois pour avoir un rendez vous ? Je suis donc à près de 6 mois d'attente à ce jour au 19 juillet 2023. Je vais devoir annuler les billets d'avion avec une pénalité de 300 €.
Merci de votre réponse
Bien cordialement,

Nico le 27/08/2023 - Essonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nico,

Nous vous remercions pour votre retour concernant le délai de délivrance de passeport. Nous comprenons votre frustration face à ce délai conséquent.

Cependant, étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) et de l’imprimerie nationale, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Les délais pour obtenir un passeport/CNI varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs.

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Les demandeurs peuvent suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en en renseignant le numéro de demande.


Il est cependant conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre mairie car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Léa pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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