Document de consentement

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré plusieurs réclamations et consultation de la rubrique d'aide, je suis toujours dans l'attente de la réception du document de consentement, qu'on m'affirme avoir envoyé en mai 2023 sur mon adresse Gmail et que je n'ai pas reçu.
Visualisant mes informations de contact, une adresse Outlook sort de nulle part, ce que j'ai pu constater après ma prise de contact par téléphone par deux fois avec le service.
Je n'arrive pas à le récupérer ni à adresser quoi que ce soir de sur mon compte et le temps passe.

Mumu 89 le 23/07/2023 - Yonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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