Demande de remboursement suite à un versement

Ressenti de l'usager : Neutre

Après avoir rempli ma demande en ligne et un message "votre dossier sera traité ultérieurement" à des dates de traitement qui frisent la honte puisqu'en attendant je peine à payer mon loyer en tant qu'étudiante.
Enfin un jour j'ai un virement de la Caf sans explication et lorsque je les contacte pour avoir une information ils me répondent ne pas avoir de demande de ma part, et un courrier un mois plus tard me demande de rembourser la totalité.
On ne doit pas se comporter de la sorte quand on est une administration. Je suis au bout de ma vie les mois passent et pas d'aide alors que j'y ai droit.