Papiers d‘identite

Ressenti de l'usager : Négatif

Très difficile d'obtenir ou de renouveler ses papiers d’identité ou de se déplacer pour voter.
Domiciliée depuis presque 50 ans à Heidelberg, la situation s‘est dégradée au fil des années pour nous les résidents français vivant en Allemagne.
Il est loin le temps où on était reçu à Baden-Baden avec grande civilité.

Mariem le 15/12/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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