Marina 08/12/2021 Maroc

Ressenti négatif

Déclaration d'un décès

Mon père est décédé le 9 aout 2021 à 15.00 heures; dés le 10 aout au matin, je me suis présentée au consulat comme indiqué sur le site.
Au poste d'accueil dans la rue, il m'a été indiqué que ces démarches se faisaient par internet.
J'ai donc écrit immédiatement à l'adresse donnée; j'ai reçu une réponse 3 jours après pour me fixer un rendez-vous le 16 aout à titre exceptionnel
car le jour "normal" de réception aurait du être le 20 aout, jour qui se trouvait être férié.
Le rendez-vous a été très efficace, avec un retard d'une vingtaine de minutes, sans condoléances et en nous souhaitant " une excellente journée".
J'ai pu enfin enterrer mon père le 18 aout.
J'attendais plus de proximité de mon consulat dans ces circonstances.
Les pompes funèbres marocaines ont été plus diligentes et plus humaines. Dommage.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Rabat

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage qui alimentera nos objectifs d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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