Demande de passeport pour ma fille

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de ma derniere demande de renouvellement du passeport de ma fille,
la personne qui me recevait ainsi que celle assise à côté m'ont mis mal à l'aise devant ma fille.
J'ai informé mon désir de garder les anciens passeports à cause de la présence d'un visa permanent.
Sans essayer de comprendre ma situation, on m'a d'abord dit que ce n'était pas possible et ensuite lorsque j'ai insisté,
j'avais l'impression d'etre un élève turbulent avec deux maitresses à qui j'ai du me justifier.
Lors du retrait du passeport, une autre personne m'a parlé d'une maniere agressive et je n'ai pas vu voir une attestation qu'il devait me preparer avant de la payer.
En la recevant, j'ai remarque que les informations sur l'attestation n'étaient pas complétes et j'ai donc perdu beaucoup de temps pour attendre la correction.
C'etait comme s'il voulait venger ses collégues.

Jami le 08/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage qui alimentera nos objectifs d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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