Renouvellement de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis aux Iles Canaries et pour renouveller ma CNI je dois me déplacer au consulat de Madrid (2h30 d'avion aller et 2h30 d'avion retour).
Pour pouvoir m'y rendre aux horaires d'ouverture je dois donc prendre au moins un jour de libre à mon travail,
trouver un vol etc. et cela requiert que je puisse m'organiser avec un peu de marge.
Cependant je me souviens que la prise de rendez-vous a été un peu compliquée puisque je crois me souvenir que les créneaux s'ouvrent 15 jours avant
et pour m'assurer un rendez-vous à la date dite et au bon horaire j'ai donc dû me connecter à minuit, pile 15 jours avant la date qui m'intéressait...
Je crois que pour les personnes qui doivent se déplacer sur une telle distance cela devrait être possible de s'assurer un rendez-vous de manière un peu plus flexible.
Cordialement,

Leo le 08/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Leo,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).
Il existe en effet actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres au consulat de France à Madrid, ce qui peut entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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