Absence de solidarité

Ressenti de l'usager : Négatif

Alors que le consulat à Rio venait d’adresser un e-mail -un des rares depuis le début de l’épidémie- demandant de bien respecter les consignes de sécurité,
j’ai dû aller faire viser un certificat de vie dans une agence notariale au pire de l’épidémie au Brésil.
Agé de 77 ans j’ai fait part de mes inquiétudes à une représentante des français de l’étranger.
Elle a proposé de demander au service social du consulat de régler exceptionnellement cette démarche online.
Refus catégorique au prétexte que j’étais en mesure de me déplacer. J’ai dû me rendre dans un lieu très fréquenté et sans mesures barrière.

Anthelme le 08/12/2021 - Brésil

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Rio de Janeiro

Bonjour Anthelme,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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