renouvellement du passeport en espagne

Ressenti de l'usager : Neutre

Je trouve inadmissible de devoir faire le renouvellement au Consulat de Madrid alors que je travaille et vis à Jaén :
je vais devoir prendre deux jours sur mon temps de vacances pour faire les démarches !
Il devrait être possible de le faire dans notre ville ou dans un rayon de 50-100 kms.
Merci de prendre note de mon mécontentement

feeclochette le 08/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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