mes expériences avec le Consulat de france à Bruxelles

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant du prendre rv pour établir des papiers d'identité, je me suis trouvée devant la situation absurde suivante:
-- personne ne répond au téléphone (et je peux le comprendre qd j'ai constaté sur place qu'il n'y a qu'une seule personne pour répondre au téléphone
et vérifier les dossiers des personnes) et on vous dit sur le site que vous devez réserver en ligne.
-- mais le plus grave est que quand vous voulez réserver en ligne, la page du site de réservation est inactive !
-- à une autre occasion, j'ai du venir avec mon mari handicapé refaire sa carte d'identité (taxi spécial, chaise roulante,
marche impossible à franchir sans aide à l'entrée du consulat). On m'a demandé de revenir avec mon mari pour chercher sa pièce d'identité !
-- idem pas possible de réserver un rv alors j'ai écrit et j'ai eu une réponse m'autorisant de venir seule et sans rv; ce dont je suis reconnaissante
mais une telle absence de service - pour les 200 000 français en belgique est scandaleuse et inacceptable

france le 06/12/2021 à Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Bruxelles sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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