Où est mon passeport ?!

Ressenti de l'usager : Négatif

Janvier 2023 : précommande de passeport puis je me connecte pour prendre un rdv en mairie.
1er rdv en mairie disponible 27 avril.
Ça commence mal !
Mise en production du passeport le 4 juillet.
Depuis rien, j’envoie des mails mais aucun retour de l’administration française, un pauvre mail automatique en réponse et un numéro de téléphone ou personne ne répond. La mairie est incapable de nous renseigner car le personnel n’a aucun contact après la validation de la demande.
C’est une honte.
Pauvre France

Cassiopia le 23/07/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Cassiopia,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes

En effet, en fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

En effet la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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