Toto Coco 17/01/2022 Espagne

Ressenti négatif

Un bunker défensif

Accueil, mesures COVID, recours au RV préalable, délais de RV scandaleux ("connectez vous après 24H" ), tout est fait pour éloigner le client, et le repousser comme un ennemi
Mes démarches ont été: Etat Civil, Attestation de vie, Mariage. Partout la même ambiance, dès la réception.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage qui alimentera nos objectifs d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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