Prise de rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de prendre rendez-vous pour faire une démarche simple (rénovation de carte d'identité) par anticipation à une date choisie.
Le système ouvre de semaine en semaine des plages de rendez vous pour dans un mois calendaire (toutes prises d'assaut).
Cela oblige à se connecter à minuit pour avoir une chance d'avoir un rendez-vous un mois après.
Cela ne permet pas soit de caler son rendez vous en avance pour anticiper la date de fin de validité de la carte d'identité.
Cela ne permet pas non plus de caler un rendez-vous urgent après un vol de cette même carte d'identité.
Je précise que la prise de rendez-vous est obligatoire pour toute démarche et qu'il n'y a pas de numéro de téléphone accessible.
Depuis peu, une béquille a été mise en place par l'ouverture le jeudi matin de quelques créneaux complémentaires non suffisant
pour couvrir la demande et qui obligent aussi à être sur le pont pendant 30 à 60 minutes pour ne pas louper l'option disponible.

Pour un accès simple et efficace le 15/12/2021 à Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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