Passeport en cours d'instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Nous avons effectué les démarches en mairie le 23 mai 2023.
Depuis le 29 juin, nos passeports sont "cours de production". Sauf pour ma fille mineure, son dossier est toujours à l'état initial, c'est à dire "en cours d'instruction" alors que nous les avons fait faire en même temps.
La mairie n'est pas capable de me dire pourquoi et essaie de me rassurer en me disant que ce n'est pas à jour.
Comment joindre quelqu'un de l'ANTS ? (Pas de boîte vocale !)
Comment savoir ce qu'il se passe ? si elle aura son passeport avec les nôtres ?
En attendant, elle ne pourra pas partir en voyage avec nous !!!! Vous prenez en charge les frais que cela va engendrer pour notre famille, pour l'annulation de nos vacances ??
Je suis vraiment désespérée !

Désespérée le 22/07/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Désespérée,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part concernant la demande de passeport de votre fille.

Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement et nous sommes conscients de la gêne occasionnée

L'augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable. Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers en préfecture.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Pour savoir où en est la production et la distribution de votre passeport/Carte Nationale d’identité, vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de l’ANTS en cliquant ICI.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

La mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Ophélie pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 27/07/2023

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