Renouvellement de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis mai 2020 j’essaye d’obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de ma carte d’identité périmée,
certains services allemands n’acceptent pas la validité prolongée. Aucune réponse à mes appels téléphoniques.
Réponse par mail après plusieurs essais tardive. Aucune possibilité de prendre rendez-vous hors du portal saturé.
Seule réponse : les possibilités sont actualisées vers minuit. Veuillez réessayer souvent très tôt le matin….

EdBu le 15/12/2021 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Il existe un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2021

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