Demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est pratiquement impossible d´obtenir un rendez-vous pour le renouvellement de documents d identité. J´ai dû voyager en France juste pour y faire renouveller le passeport, après avoir pendant des mois essayé d´avoir un rendez-vous à Madrid. Les rendez-vous ne se donnent que sur un programme informatique qui ne fonctionne pas sur de nombreux navigateurs courants et fonctionne mal. On ne peut avoir un rendez-vous que peu de jours à l´avance, ce qui est difficile quand on habite loin et qu´on travaille.
De plus, il n´est pas normal que Madrid soit le seul lieu pour cela en Espagne. Renouveller des documents d´identité est un droit et une obligation basiques de tout citoyen et l ádministration ne respecte pas ce droit et manque ici gravement à son devoir envers les citoyens.

Viajero le 12/11/2021 - Espagne

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Viajero,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Madrid sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...). De ce fait, il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Votre témoignage alimentera par conséquent nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 30/11/2021

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