Excellent service mais accueil déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

L'accueil au consulat est confié à des personnes de nationalité roumaine à qui l'on n'a visiblement pas enseigné
qu'un Français effectuant une démarche administrative au consulat n'était pas obligatoirement un terroriste.
Aucune salutation. Aucune formule de politesse. Des ordres secs prononcés sans aucune amabilité :
"Entrez", "Mettez votre téléphone sur le tapis roulant", "votre carte d'identité" ...
Ni "Bonjour", ni "Au revoir", ni "Monsieur', ni "Madame", ni "S'il vous plait", ni "Merci".
Dommage parce que dès que l'épreuve du contrôle de sécurité est passée le personnel du Consulat est charmant
et se dévoue totalement au service des administrés.

VIVE LA COURTOISIE le 16/11/2021 - Roumanie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Roumanie

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et prenons note de vos remarques au sujet de l'accueil des services consulaires de l'Ambassade de France en Roumanie.
Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/11/2021

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