Les "sévices" consulaires

Ressenti de l'usager : Négatif

La raison d'être des Services Consulaires étant (à priori) de desservir un groupe d'usagers,
on pourrait s'attendre à ce que sa priorité soit la satisfaction de cette "clientèle", et que tout soit mis en oeuvre en ce sens. Mais non.
Chaque visite est un cocktail déroutant dont les ingrédients peuvent être : Prise (obligatoire) de rendez-vous dans des plages horaires pour le moins réduites,
check point suspicieux (extérieur au bâtiment), secrétaire d'"accueil" blasé, attente parfois interminable (alors que tout semble calme),
employés "non disponibles" pour répondre à une simple question et qu'on aperçoit flânant au bout du couloir un café à la main…
Au final, on ressort avec le sentiment que l'usager n'est pas au centre, mais plutôt à la périphérie (gênante mais hélas inévitable)
d'un système hiérarchique allant du (de la) consul(e) jusqu'à lui.
A noter toutefois qu'il arrive de trouver, au sein de cette administration, des individus qui font leur travail de façon humaine et aimable.