experience dans plusieurs Consulats dans le monde

Ressenti de l'usager : Négatif

Mme Mr,
ayant vécu depuis 35 ans à l'etranger, Côte-d'Ivoire (Abidjan), Italie (MIlan), Hong Kong, Espagne (Barcelone),
je voudrais simplement dire que le service s'est ameliore peu à peu avec les années.
Par contre, je desirerais commenter aussi, que les employés sont au service des français de la région.
Il semble souvent dans les rdv que le "client" est au service de l'employé.
Les impots servent à payer des employés qui sont au service des Français, pas le contraire.
Je vous demanderais d'améliorer ceci svp.
Par exemple, mon fils attend depuis 1 an une nouvelle carte d'identité, au Consulat de Londres, et il n'a aucune nouvelle.
Personne n'est responsable, bien qu'il ai payé par avance.
Cordialement

tdx le 06/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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