VIP 06/12/2021 Luxembourg

Ressenti négatif

Renouvellement de passeport

J’essaye désespérément d’obtenir un rdv pour renouveler le passeport de ma fille auprès de la section consulaire de l’ambassade de France au Luxembourg.
Cela fait 6 mois que je me connecte tous les jours sur le site. Et tous les jours il est mentionné qu’il n’y a pas de rdv disponible.
La réponse de la section consulaire : "le système se remet à jour tous les jours à partir de minuit, donc pour trouver un essayer d’obtenir un créneau
il est recommandé de se connecter à minuit". C’est inadmissible. Comment faire alors pour que ma fille ait des papiers ?

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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