Fermeture du consulat a venise

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis que le consulat de Venise a été fermée, les services fournis par celui de Milan se sont avérés inexistants !
Le jour où nous sommes allé avec ma deuxième femme et notre fils de 15 ans, le fonctionnaire de l'état civil examinant l'ordinateur du système a dit à haute voix :
"Je comprends que vous ne puissiez pas demander un passeport pour votre enfant mineur, car vous êtes en instance de divorce."
Notre fils entendant cette absurdité s'est mis à pleurer et nous a dit :
"Mais tu ne m'as pas vraiment dit ca, et qu'est-ce que je vais faire ?"
Suite à mes vives protestations et à une demande de parler à un responsable, elle a refusé mais s'est excusé pour ce qui s'était passé, blâmant l'informatique.
De plus, il n'est plus possible d'avoir les papiers si on ne prend pas 2 jours pour se rendre au rendez-vous 2 mois plus tard.
En conclusion : une vraie honte pour la France et le Consulat Général de Milan !

Gigio le 06/12/2021 - Italie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Milan

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin de connaître les tournées consulaires proposées à Venise par le consulat de France à Milan, nous vous invitons à consulter le site internet du consulat, régulièrement mis à jour: https://it.ambafrance.org/Agences-consulaires-862
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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