Prise de RV au consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Négatif

A partir du site pastel.diplomatie.gouv.fr, le lien pour prendre RV (carte ID ou passeport) amène sur une page
qui montre un calendrier et la mention qu'aucun RV n'est disponible et qu'il faut re-essayer "plus tard".
J'ai essayé tous les jours pendants près de 3 mois avant de voir une seule plage horaire (que j'ai immédiatement prise).
Quand j'ai essayé de téléphoner au consulat pour prendre RV, on m'a clairement dit d'utiliser le site web et que rien ne pouvait se faire par téléphone.
Que le consulat ait des problèmes de personnel et ne puissent pas donner plus de RV est une chose,
mais il faudrait mieux le communiquer (au moins dire "aucun RV disponible jusqu'au XXX").
Il serait aussi agréable que les personnes ayant des documents arrivant à expiration puissent obtenir un RV avant expiration (ce qui n'a pas été mon cas)

Londres le 13/12/2021 à Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. L’agenda est ouvert à 60 jours (à noter que le mois m+1 n’apparait à l’écran que si des créneaux sont disponibles) et, si de nombreux rendez-vous ont déjà été pris, le consulat en ajoute de nouveaux sur son site Internet le mardi, jeudi et vendredi entre 11h et 12h. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous.
Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/12/2021

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