Essai de prise de contact et divers renseignements

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucun moyen de joindre le consulat à Dakar, aucune aide pour mettre ma fille sur mon livret de famille ni m'aider à gérer l'adoption de nationalité française de mon mari.
Prise de rdv impossible pour son visa, numéro de téléphone auquel personne ne répond depuis le début de la pandémie.
Ma seule angoisse est d'avoir à revenir en France en urgence pour un décès, je sais d'avance que je ne pourrai pas être accompagnée de mon mari.
J'aurai pu comprendre quand dakar était confiné, mais cela va faire 18 mois, et aucun changement alors que nous sommes un pays classé vert pour le covid.
C'est véritablement une honte, sur le groupe fb des expats tout le monde fait la même réflexion,
nous sommes des citoyens de seconde classe oubliés/abandonnés par notre patrie. On dirait parfois une punition pour avoir osé quitter notre pays.
Aucun autre consulat où j'ai vécu auparavant n'était aussi incompétent que celui ci, GB et Thaïlande compris.

Awa Dieng le 06/12/2021 - Sénégal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Dakar

Bonjour Awa Dieng,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques.
Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers. Le site Service public permet également aux usagers de s'informer sur la marche à suivre pour effectuer leurs démarches. Vous pouvez également contacter le consulat par mail, les adresses des différents services étant disponibles sur le site internet du consulat. Pour toute urgence, nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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