Obtenir un passeport au consulat : mission impossible?

Ressenti de l'usager : Négatif

Je veux aller en France pour Noël mais je n’ai pas réussi (début septembre) à avoir un rdv
pour une demande de renouvellement de passeport que le 18 novembre.
Je ne sais pas s’il sera émis à temps, donc je ne peux pas prendre de billet et, si je pars, ce sera en achetant à la dernière minute un billet hors de prix.
J’ajoute que le site est tellement mal fait que j’avais d’abord passé 2 mois à essayer de prendre un rendez-vous à travers le site du consulat,
sans succès, pour me rendre compte qu’il fallait en fait aller sur un autre site dédié à la prise de rendez-vous
(pas de lien à partir du formulaire sur le site du consulat bien sûr).
Je n’avais pas pu appeler, et quand je suis allé directement au consulat, la seule personne à qui j’ai pu parler à l’entrée
m’a affirmé que c’était bien à travers ce formulaire qu’il fallait prendre rdv,
alors que je lui avais bien dit que je n’avais même pas accès à des plages horaires de rdv, juste à une liste de documents à joindre.
Décevant non?

Je dois donner un pseudo?!? le 06/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Montréal sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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