Prise de rendez-vous consulat état civil

Ressenti de l'usager : Négatif

Il n'y a pas de rdv disponible : par exemple au mois de Juin je voulais prendre rdv pour refaire ma carte d'identité.
Un ou deux créneaux de rdv étaient disponibles sur tout le mois. Impossible de "choisir" une date.
De plus, pour 2 dossiers, le mien et celui de mon fils, il faut 2 rdv qui peuvent être donnés à des heures différentes voire même des jours différents.
Sinon, une fois que l'on a réussi à prendre rdv tout se passe pour le mieux.

Celran le 06/12/2021 - Maroc

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Réponse du service Consulat Général de France à Casablanca

Bonjour Celran,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Casablanca sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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