renouvellement de passeport au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Pendant plus de 3 semaines, j'ai régulièrement essayé de m'inscrire pour un rdv en utilisant l'hyperlien proposé sur le site du consulat.
Mais à chaque fois avec le même résultat : "Actuellement, tous les crénaux pour la demarche sont occupés".
J'ai entretemps essayé de joindre le consulat par téléphone.
Appels lors desquels on m’a mise en attente 17 minutes, puis 8 minutes, puis 13 minutes, après quoi j’ai abandonné.
J'ai ensuite envoyé un email (25 mai). Aucume réponse. Puis un autre le 2 juin :
"Madame, Monsieur, N'ayant toujours pas eu de réponse à mon message du 25 mai, je vous redemande de bien vouloir m'appeler. Je n'arrive toujours pas à prendre de rendez-vous en ligne pour une demande de renouvellement de passeport et n'arrive pas non plus à joindre le consulat par téléphone. Ma requête quant à elle, devient de plus en plus urgente."
Pour enfin recevoir une réponse qui ignorait le contenu de mes emails : "Madame, Il y a bien des rendez-vous disponibles en ligne. Cordialement."

Martine le 06/12/2021 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Martine,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires aux Pays-Bas sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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