Dizzy 06/12/2021 Royaume-uni

Ressenti négatif

Tentative de demande de passeport

Il m'est impossible d'obtenir un rendez-vous pour déposer un dossier de demande de renouvellement de passeport.
Le calendrier sur ligne ne couvre que les dates du mois courant (alors qu'il est dit que les programmes ont un roulement de 60 jours).
Si la situation COVID est telle que les services ne peuvent faire face aux demandes, (comme l'indiquent le courriel du consulat),
pourquoi ne pas améliorer la situation en prenant des mesures exceptionnelles pour parer aux problèmes ?
Les créneaux de rendez-vous sont rarissimes.
Pourquoi insister a un rendez- vous pour déposer le dossier pour des personnes qui figurent sur le registre du consulat ?
Pourquoi ne pas déléguer la tache (Newcastle, Glasgow, Edimburgh ?) pour subvenir aux besoins de vos ressortissants ?
L'administration de l'état civil nécessite de la rigueur, mais un peu de réflection devrait permettre de délivrer des passeports, surtout dans cette post-Brexit période.
Quant à telephoner ! Repondeur puis sonnerie ignorée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

bonjour Dizzy,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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