procedure évoluée

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
pourquoi n'est il pas possible, pour renouveler un passeport ou carte d'indendité, d'envoyer au consulat les documents et demandes par lettre recommandée avec reçu ?
Dans mon car il faut aller personellement au consulat, une fois pour faire la demande, un deuxième fois pour chercher les documents.
Dans l'actuell situation de circulation il n'est plus possible de faire des centaines de kliometre pour donner les documents.
Alors, je n'ai pu renouvelé mon passeport.
Bien à vous,

sans le 23/11/2021 à Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Allemagne

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour renouveler votre passeport.

Nous vous informons que pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur). Afin d'éviter un second déplacement, le consulat peut également vous permettre de recevoir votre passeport auprès d'une agence consulaire plus proche de votre domicile.
Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers. Nous espérons que notre réponse vous aura apporté les explications que vous attendiez.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 24/11/2021

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