Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma démarche consistait simplement à renouveler mon passeport. Tentative de contact par téléphone très difficile...
On m'a orienté après une longue attente à prendre rdv sur le site du consulat.
La première tentative fut un échec, car le calendrier disponible concernait un mois déjà écoulé...
Ensuite après une nouvelle tentative, réponse automatique indiquant l'absence d'agenda disponible.
J'ai insisté en expliquant que mon passeport allait expirer prochainement et qu'en raison de problèmes familiaux il me fallait un passeport.
On m'a alors proposé un rdv un mois après. Ensuite, un délai de pratiquement 4 semaines a encore été nécessaire,
puis l'éxigence de prendre un nouveau rdv pour venir retirer le passeport au consulat.
Au total, presque 3 mois entre le début de ma démarche et sa finalisation...
la certitude aussi que le responsable des passeports au consulat n'apprécie pas bcp son travail.
En résumé : une mauvaise expérience et une mauvaise image du service public.

Patrice le 09/12/2021 - Brésil

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Sao Paulo

Bonjour Patrice,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Sao Paulo sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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