Consulat France à Bruxelles - 4 mois d'attente pour un RDV de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis quelques mois, obtenir un rdv au consulat de France à Bruxelles pour un renouvellement de passport est devenu particulièrement complexe:
- les délais sont d'une longueur incompréhensible - il m'a fallu 4 mois pour obtenir un rdv
- la crise du Covid-19 faisant, seul une prise de rdv en ligne est possible, mais le consulat ne met que quelques créneaux en ligne chaque semaine.
C'est donc la loterie à chaque fois, et impossible de même planifier longtemps à l'avance
- sans rdv, on se fait refouler à l'entrée du consulat ! Impossible de ne serait-ce que parler au personnel d'accueil
La crise du Covid-19 a-t-elle déréglé à ce point les services du Consulat de France à Bruxelles ? Le service Passeports/CI est-il en sous-effectif drastique?

jbxl le 09/12/2021 à Belgique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Bruxelles sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 10/12/2021

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