Retard relatif aux infos et obtention du Pass Sanitaire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai constaté qu'il y avait du retard entre les annonces du gouvernement sur le Pass Sanitaire et celles postées sur le site du Consulat.
Cela devrait etre mis a jour plus rapidement car ce sont des infos tres importantes pour les francais de l'etranger.
De plus, la procedure pour l'obtention du Pass Sanitaire en Aout dernier a été cahotique; pas d'accusé de reception, obligation de relancer plusieurs fois...avant qu'un site soit mis en place. Et cela était pire pour les etrangers qui n'ont souvent pas obtenu leur Pass avant d'etre en France depuis plusieurs jours, venant faire un test pour visiter et aller au resto. Donc cela a freiné beaucoup d'etranger de venir en France alors que c'etait tres sûr avec le Pass.
Donc ce serait bien de prevoir en avance ce type de procedure pour eviter le cahot et la frustration de beaucoup.
Merci!

GT le 08/12/2021 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers. De plus, nous vous invitons à consulter régulièrement le site France Diplomatie, et plus particulièrement la page dédiée aux questions concernant le Coronavirus : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/le-ministere-et-son-reseau/actualites-du-ministere/informations-coronavirus-covid-19/

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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