Impossible de renouveller mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir,
J'ai démenagé au Pays de Galles au 1er juin 2021. Mon passport a expiré mi-aout 2021.
Je pensais avoir le temps alors je n'ai pas pris rendez-vous avant mon demenagement.
Depuis, il a été impossible de trouver le moindre créneau pour prendre rendez-vous avec le Consulat de Londres.
Le Consulat ne sais que dire de guetter les desistements de dernière minute.
Je suis allé sur le site des le 1er octobre a 7h du matin, apres 9h, et à de nombreuses reprises toute la journee.
Tous les créneaux sont pris avant que le site soit mis a jour. Il n'y a aucune possibilité de voir les mois suivants.
Votre site ne sert à rien ni personne sauf aux Francais qui peuvent se liberer illico et qui vivent à 2 ou 3 heures du Consulat.
Pour moi, c'est 5 heures aller, 5 heures retour et le risque de devoir passer une nuit a Londres.
Je n'ai que le passport et je vais devoir passer Noel seul une deuxieme annee de suite.
Mais je ne suis pas prioritaire! S'il vous plait faites quelque chose!
Merci

AG1973 le 08/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Londres

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Nous vous invitons donc à vous connecter très régulièrement sur le site, qui est le seul moyen pour prendre rendez-vous. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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