RESIDENTE FRANCAISE A BARCELONE 17/01/2022 Espagne

Ressenti négatif

LE NOUVEAU CONSULAT DE BARCELONE

Je suis résidente française à Barcelone depuis 1990. Nous nous retrouvions au consulat avec plaisir. Ce lieu nous rattachait à la France, nous pouvions nous faire conseiller, orienter au téléphone ; c'était le bon temps. Or, depuis 2018, la facilité avec laquelle le consulat traitait nos demandes (renouvellement de passeport, CNI et autres demandes / affaires en relation avec nos enfant, etc...) a disparu. Brusquement, la rupture et le silence accompagné d'une énorme couche de mauvaise foi. Débrouillez-vous avec le site., le digital a déshumanisé l'endroit, qui s'est vidé de son personnel, de moins en moins aimable et disponible. Relance après relance on arrive à se faire aider (quand on décroche enfin un rdv !). Beaucoup de retards en général et des longueurs administratives injustifiées. Un grand pas en arrière par rapport à l'efficacité qu'on attend d'un représentant public.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Consulat Général de France à Barcelone

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/01/2022

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