Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Tous les dossiers de renouvellement de passeport ou de carte nationale d'identité sont traités à Tunis,
donc par conséquent on est dans l'obligation de se déplacer à Tunis à chaque fois. Par ailleurs, je me demande alors quel est l'intérêt de la tournée consulaire.
Par exemple concernant ma famille je suis obligé de faire à chaque fois 600 km pour renouveler une pièce d'identité.
Aussi je tiens à le mentionner car sa devient pénible, on n'arrive pas à contacter le consulat par téléphone depuis quelques mois.
J'espère que ce message sera traité dans les normes et pourquoi pas une éventuelle reprise de la maison de France à Sfax
de son statut de consulat comme elle l'était il y a quelques années.

Riad le 08/12/2021 - Tunisie

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Réponse du service Consulat Général de France à Tunis

Bonjour Riad,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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