Prise de rdv pour carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le site internet de prise de rdv est rarement accessible. Quand vous y accédez il n’y a pas de rdv disponible.
Il faut apparement se connecter à minuit pour espérer obtenir un rdv dans 90 jours !
Le site de prise de rdv ne fonctionne pas sur téléphone ou tablette, il faut se connecter à partir d’un ordinateur.
Finalement j’ai obtenu par email l’information que je pouvais me rendre en France dans n’importe quelle commune pour faire mes démarches !
Ce service consulaire est déplorable en amont même si une fois que vous êtes enfin parvenus à avoir un rdv, le personnel est aimable.

Non le 08/12/2021 - Luxembourg

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Ambassade de France au Luxembourg

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Les services consulaires au Luxembourg sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/12/2021

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