Demande de renouvelleent de permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait presqu'un mois que mon renouvellement de permis a été déposé. Pas d'avancée. Je sui obligée, dans l'attente, de solliciter mes parents âgés de 70 et 72 ans de venir me chercher pour m'emmener faire des courses, aller au travail... Cela devient très compliqué d'autant plus qu'ils ne sont pas en bonne santé.
Il est annoncé un délai de 8 jours sur votre site, mais on est bien loin des délais annoncés... !

Pauline le 23/07/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PAULINE,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés. Nous comprenons votre insatisfaction quant au délai de traitement du renouvellement de votre permis de conduire.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

En effet, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien à vous,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 07/08/2023

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