A quand la transmission généralisée à la CPAM de documents numérisés?

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est aujourd'hui (en fonction des départements) impossible de transmettre un document en pièce jointe à un message.
Pour envoyer un bulletin de salaire, que j'avais au format numérique, je n'ai pas eu d'autre solution que de l'imprimer, de le mettre dans une enveloppe, timbrée à 1€, et de l'envoyer par la Poste le lendemain. Le courrier a mis 2 jours pour arriver. Il y a ensuite un "délai de numérisation" (pour un document initialement au format numérique, je le rappelle). Délai probable : au moins J+4.
La plupart des autres grands organismes, comme la CAF ou Pôle Emploi, acceptent aujourd'hui sans problème des messages avec pièces jointes. Mais pas la CPAM. Pourquoi ?
L'argument de la sécurité informatique, souvent donné, ne tient pas la route face aux expériences des autres organismes. Il existe pourtant une plateforme d'échanges dématérialisés (e-DEM), en expérimentation sur certains départements, depuis... ? Dans le Maine-et-Loire, 3 démarches étaient possibles (affiliation CPAM, arrêt maladie, IJ). Cette 1ère version n'est plus disponible, aujourd'hui c'est e-dem2, et le Maine-et-Loire n'est plus dans la liste des départements en test. Quand est-ce que cette plateforme d'échanges dématérialisée sera enfin généralisée?

tc le 22/07/2023 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour tc,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches. Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

 

Cordialement,
Mathilde
Date de la 1ère réponse 24/07/2023

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