En 2023, impossible de répondre simplement à un message de la CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Après réception d'un message de la CPAM dans notre compte Ameli, il est tout simplement impossible de REPONDRE à ce message.

Il existe une procédure (peu intuitive et surtout pas mise en valeur) pour envoyer un message à la CPAM. Mais rien de simple comme un bouton "répondre".

Pour envoyer un message, il faut cliquer sur "J'ai une question", qui activera Ameli Bot, à qui il faudra dire "vous contacter par mail". Il faudra insister, en choisissant "Non, je veux communiquer directement avec ma Caisse".
Ensuite il faudra cliquer sur le lien dans "Si je ne peux vraiment pas vous aider, vous pouvez rédiger un mail à partir de l'Espace d'échanges en cliquant ici." Là, vous pourrez choisir le thème de votre question, et enfin cliquer sur "Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, j'écris un message"... Ouf ! 6 clics !

Un simple bouton "Répondre" serait tellement plus simple... non?
A croire qu'il y a une volonté de décourager les envois de messages.