Ticket de paiement par carte bancaire non remis

Ressenti de l'usager : Positif

Cet hypermarché refusait de remettre le ticket de paiement par carte bancaire et avançait des explications dilatoires et inacceptables. Estimant ce refus inadmissible et contraire à la règlementation, j’ai signalé ce refus à la répression des fraudes via Signal Conso. Après l’échec d’un premier signalement dû à un défaut (défaut de jeunesse ?) du site Signal Conso, j’ai renouvelé ce signalement qui a abouti à la résolution du problème. Le refus durait depuis trois mois ; le ticket de carte bancaire est maintenant régulièrement remis sans difficultés.

Mes observations :
- Suite à une erreur d’orientation de mon premier signalement, j’ai adressé un courriel à Signal Conso pour dire mon insatisfaction. Signal Conso m’a répondu dans les heures qui ont suivi l’envoi de ce courriel. La réponse était précise et expliquait clairement l’origine de l’erreur (problème de SIRET).
- Je me suis alors permis d’adresser à Signal Conso mes réactions et réflexions détaillées sur l’explication donnée. Ce retour d’expérience de ma part a été motif à échange de courriels dans lesquels mon interlocuteur de l’équipe Signa Conso s’est montré à la fois très réactif, très professionnel, et très motivé pour améliorer ce qui pouvait l’être, concluant nos échanges par « Votre email va être exploité en équipe… Nous allons exploiter vos questions afin d’améliorer tout ça ».
- Au final, l’hypermarché en question s’est rapidement remis à respecter la règlementation, ce qui était l’objectif premier. Pour moi, Signal Conso a prouvé son utilité et son efficacité.

J’ignore la suite donnée à nos échanges, mais je suis convaincu de la volonté de l’équipe en charge de Signal Conso d’agir pour avoir un site d’utilisation aisée pour le consommateur souhaitant formuler une plainte et de son souci de le rendre le plus efficace possible. Voilà à mes yeux de la bonne e-administration qui devrait servir de modèle à d’autres. Félicitations à cette équipe.